Eliminar tu cuenta de Konthia

Última actualización: 26 de septiembre de 2026

Esta página explica cómo solicitar la eliminación de tu cuenta en Konthia (aplicación móvil Konthia, desarrollada por Cristian Bustos) y de los datos asociados a ella.

Cómo solicitar la eliminación

Desde la app (inmediato)

Abre Konthia, ve a Configuración → Eliminar mi cuenta, revisa lo que se eliminará, escribe ELIMINAR y confirma con tu contraseña. Tu cuenta se elimina en ese momento y te enviamos un correo de confirmación.

Por correo (si no puedes entrar a la app)

Escribe a neocronlabs@gmail.com desde el correo con el que ingresas a Konthia, con el asunto "Eliminar mi cuenta de Konthia".
Indica tu nombre, el nombre del negocio y qué quieres eliminar:
- solo tu usuario (por ejemplo, si eres empleado de un negocio), o
- si eres el dueño, el negocio completo con todos sus datos.
Te responderemos por el mismo medio para confirmar que la solicitud es tuya. No eliminamos nada sin esa confirmación, y si eres dueño te avisaremos qué información del negocio se perderá.
Una vez confirmada, eliminamos la cuenta en un plazo máximo de 30 días y te enviamos un correo cuando el proceso termine.

Respondemos toda solicitud en máximo 15 días hábiles, según la Ley 1581 de 2012. Si no tienes acceso a tu correo, escríbenos igual desde otro y te indicaremos cómo verificar tu identidad.

Qué datos se eliminan

Si eliminas tu usuario

Nombre, correo, teléfono y foto de perfil.
Contraseña (su hash) y códigos de recuperación de contraseña.
Identificadores de notificaciones push de tus dispositivos.
Tu acceso a los negocios de los que eras parte.

En los registros del negocio (ventas, abonos, movimientos) aparecerás como «Usuario eliminado».

Si administras un negocio

Si hay otro administrador, el negocio sigue funcionando y solo se elimina tu usuario.
Si eres el único administrador y hay otros usuarios activos, primero debes asignar el rol Administrador a otra persona o desactivar a los demás usuarios.
Si eres el único usuario del negocio, al eliminar tu cuenta el negocio se cierra de inmediato: deja de estar disponible y su catálogo online deja de publicarse. Sus datos se eliminan definitivamente en un plazo máximo de 30 días.

Cuando el negocio se cierra, además de tu usuario se elimina todo lo del negocio:

Datos del negocio (nombre, NIT, dirección, logo) y el catálogo online, que deja de estar publicado.
Productos, variantes, precios, inventario e imágenes subidas.
Clientes (incluidos los importados desde contactos), ventas, pedidos, cuentas por cobrar y abonos.
Usuarios de los empleados del negocio y los roles configurados.
Credenciales de la pasarela de pagos: se desactivan de inmediato y se destruyen dentro del mismo plazo.

La eliminación es definitiva. Si necesitas conservar tu historial de ventas para tu contabilidad, pídenos una copia en el mismo correo antes de confirmar.

Qué datos se conservan y por cuánto tiempo

Operaciones registradas por un empleado: si eliminas solo tu usuario, las ventas, abonos y movimientos de inventario que registraste siguen siendo del negocio y se conservan, pero dejan de mostrar tus datos personales.
Registros de pagos en línea (referencia, monto, estado y fecha de la transacción): se conservan hasta 10 años cuando lo exijan las normas contables, tributarias o de prevención de fraude, o mientras exista una reclamación abierta.
Constancia de la solicitud (correo, fecha y alcance de la eliminación): se conserva hasta 10 años para demostrar que atendimos tu solicitud.
Copias de seguridad: los datos eliminados pueden permanecer en copias de seguridad hasta 30 días más, hasta que se sobrescriben. No se usan para ningún otro fin.

Eliminar algunos datos sin cerrar la cuenta

Desde la aplicación puedes quitar clientes y productos en cualquier momento; dejan de mostrarse, pero se conservan en nuestros sistemas para mantener el historial de ventas. Para que esos u otros datos se borren definitivamente sin cerrar tu cuenta, escríbenos a neocronlabs@gmail.com y lo haremos en el mismo plazo indicado arriba.

¿Hiciste un pedido en el catálogo de un negocio?

Tus datos de comprador (nombre y teléfono) los administra ese negocio. Puedes pedirle directamente que los elimine, o escribirnos a neocronlabs@gmail.com y trasladaremos tu solicitud.

Más detalles sobre cómo tratamos tus datos en la Política de privacidad.